测评研究

测评研究
  • 客户满意度的差异化管理

    中国企业在日益激化的市场竞争中,已体会到客户满意度的重要性。对于企业的客户来说,这些服务理念是至关重要的,因为服务理念的宣传会使得客户感觉到企业的关怀;而对于企业的员工来说(特别是从事客户服务的一线员工),这些服务理念也同样是至关重要的,因为这些服务理念可树立员工正确的工作态度,更好地服务于客户。

    8 2020-03-25
  • 员工冲突管理行为对工作满意度和创新绩效影响的实证论析

    冲突是组织生活中最常见的社会现象。人际冲突是影响员工工作过程中人际关系的重要因素之一。人际之间的摩擦、部门之间的争斗乃至组织之问的对抗,都会威胁到企业的发展。现代企业提倡以人为本的思想,如何处理好员工间的人际冲突,保持良好的人际关系,对企业的长远发展尤其重要。如果工作过程中产生过多的冲突,势必会影响员工的工作状态和人际关系,进而影响其工作绩效及满意度。

    11 2020-03-25
  • 顾客满意度指数测评模型比较与借鉴

    基于对SCSB模型、ACSI模型、ECSI模型的研究,分析了影响我国商业企业顾客满意的诸多因素,针对目前我国市场上存在的实际情况,提出了适合我国商业企业顾客满意度的指数测评模型,并对模型进行了描述。
    关键词:商业企业顾客满意顾客满意度测评

    30 2020-03-25
  • 顾客满意度测评对企业有什么作用

    1、确定影响满意度的关键因素;
    2、衡量当前顾客满意度水平;
    3、确定改进产品或服务的机会;
    4、从顾客的意见和建议中找出解决顾客不满的方法,并为管理者提供建议。
    5、提高客户满意度。

    9 2020-03-25