测评研究

测评研究
  • 顾客满意度指数计算公式(摘要)

    顾客满意度指标CSI影响顾客满意度的各个因素,应从综合的感觉分化出来,例如产品的功能、价格、服务、品质、包装等。
    CSI相对重要性的确定(指标重要性级度)

    18 2020-03-26
  • 顾客满意度指数模型的构建

    顾客满意度指数,英文名Customer Satisfaction Index,缩写为CSI,由瑞典最先于1989年建立,是根据顾客对企业产品和服务质量的评价,通过建立模型计算而获得的一个指数,是一个测量顾客满意程度的经济指标,其测评指标体系分为四个层次。

    27 2020-03-26
  • 中国客户满意度研究模型CSM

    因客户不满意而流失的金钱比新增一个客户的收益要大得多,竞争的加剧意味着企业将越来越关注已有客户的满意状况和忠诚状况,企业会发现客户满意是保持和拓展市场的重要因素。客户满意度研究的意义在于建立和提升客户对企业的忠诚度,优化企业投资,减少营销成本。

    21 2020-03-26
  • 美国顾客满意度指数模型介绍

    ACSI是一种衡量经济产出质量的宏观指标,是以产品和服务消费的过程为基础,对顾客满意度水平的综合评价指数,由国家整体满意度指数、部门满意度指数、行业满意度指数和企业满意度指数4个层次构成,是目前体系最完整、应用效果最好的一个国家顾客满意度理论模型。ACSI是Fornell等人在瑞典顾客满意指数模式(SCSB)的基础上创建的顾客满意度指数模型。

    16 2019-01-16