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中消协城市消费者满意度测评报告揭晓:广州黄埔消费环境建设市民最中意

广州哪些区的消费环境建设走在前列?市民对哪个区的消费维权工作最满意?5月21日,记者从广州市市场监管局获悉,中国消费者协会城市消费者满意度测评报告于近日揭晓(以下简称:测评报告),抽取了越秀、海珠、荔湾、天河、白云、黄埔、番禺、南沙8个区开展消费者满意度测评。调查结果显示,黄埔区(87.2分)、番禺区(83分)和越秀区(81.34分)位居前三,荔湾区(76.76分)、海珠区(75.33分)和南沙区(73.09分)得分靠后。

据悉,城市消费者满意度测评是中国消费者协会通过委托第三方机构调查消费者在购买商品或接受服务过程中,对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈,以百分制形式测度出的消费者主观评价,包括“消费供给”、“消费环境”、“消费维权”3个一级指标、16个二级指标和27个三级指标。

消费供给:黄埔区独占鳌头

从测评报告来看,“消费供给”得分最高的3个区依次为黄埔区(89.78分)、越秀区(83.69分)和番禺区(83.24分)。

其中,在“供给丰富性”、“供给便利性”、“供给创新性”这三个二级指标得分中,黄埔区均排名第一,说明该区在市场产品和服务供给的层次、效率和创新,均能较好满足消费者的需求。

消费环境:自主选择权得分最优

在“消费环境”方面,得分最高的3个区为黄埔区(87.19分)、番禺区(83.73分)和越秀区(82.04分)。在10个二级指标中,黄埔区占据了9个指标第一。在“消费自主选择权”指标上,广州市总体得分为88.06分,成为16个二级指标中得分第一,体现了广州的消费环境能够较好地满足消费者 在消费过程中,形成的消费感知和享受到的消费体验。

值得注意的是,在“交易安全”评分中,被抽测到的各区最低得分仅为60分,该指标广州市总体得分也仅在16个二级指标中排名倒数第二。下一步,政府有关部门应加强有关“交易安全”的消费环境建设,以保障消费者合法权益不受侵犯。

消费者权益保护亟待提高

“消费维权”方面,得分最高的3个区为黄埔区(85.8分)、番禺区(80.87分)和越秀区(78.18分)。

从中消协发布的测评报告看,在“权益保护”这个二级指标中,得分较低的3个区也仅高出及格线不到3分,该指标广州市总体得分是二级指标中的最低得分,说明政府及有关部门对消费者权益保护的方式、效率、效益有待提高,需要采取更加有力的举措满足消费者的需求。

 

【来源】 南方报业传媒集团

中国消费者协会城市消费者满意度测评报告于近日揭晓(以下简称:测评报告),抽取了越秀、海珠、荔湾、天河、白云、黄埔、番禺、南沙8个区开展消费者满意度测评。调查结果显示,黄埔区(87.2分)、番禺区(83分)和越秀区(81.34分)位居前三,荔湾区(76.76分)、海珠区(75.33分)和南沙区(73.09分)得分靠后。