行业资讯

行业资讯
测评研究
政策标准
测评服务
网站首页    测评研究    顾客满意度测评对企业有什么作用

顾客满意度测评对企业有什么作用

顾客满意度测评的作用:

1、确定影响满意度的关键因素;

2、衡量当前顾客满意度水平;

3、确定改进产品或服务的机会;

4、从顾客的意见和建议中找出解决顾客不满的方法,并为管理者提供建议。

5、提高客户满意度。

顾客满意度评价的意义,从企业层面上讲,顾客满意度直接影响顾客忠诚,并最终影响企业的盈利能力和竞争力。企业可以利用这种持续传递来评估客户忠诚度,识别进入市场的潜在障碍,预测投资回报,并准确地找到市场切入点是客户期望得不到满足的地方。

1、确定影响满意度的关键因素;
2、衡量当前顾客满意度水平;
3、确定改进产品或服务的机会;
4、从顾客的意见和建议中找出解决顾客不满的方法,并为管理者提供建议。
5、提高客户满意度。