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中消协:“消费维权”满意度连续三年垫底

    中消协:“消费维权”满意度连续三年垫底   “消费维权”满意度再垫底。3月12日,中国消费者协会首次采取视频在线“云会议”的形式,发布《2019年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示,2019年全国100个城市消费者满意度测评综合得分为77.02分,与前两年相比,呈现出持续上升的趋势。但“消费维权”排名却连续三年垫底。

    报告显示,2019年消费者满意度指标体系沿用2018年的指标体系,由3个一级指标、16个二级指标和24个三级指标构成。百城消费消费者满意度综合得分为77.02分,相比于2017年度71.75分和2018年度的73.68分,2019年消费者满意度测评得分呈现出持续上升的趋势。作为消费满意度测评一级指标,“消费环境”得分为79.08分,“消费供给”得分为78.46分,“消费维权”得分为70.86分。

    显然,“消费维权”与其他两个指标得分差距较大。北京商报记者翻阅历年数据发现,2018年“消费环境”得分为76.11分,“消费供给”得分为75.72分,“消费维权”得分为66.33分;2017年“消费供给”获得最高得分为75.02分,“消费环境”得分为72.90分,“消费维权”得分为66.92分。

    不过,对比可见,“消费维权”指标上升了4.53分,是上升最多的指标,在连续三年的监测中第一次超过了70分。但这一指标也是三年来都得分最低的指,而且与其他两个指标差距较大。

    消费者对消费维权的满意度相对较低,消费维权难题亟待破解,消费执法、消费宣传、交易安全和权益维护成为消费者期待加强的主要方面。中消协秘书长朱剑桥指出,城市消费者满意度测评工作自从2017年开始,对比三年测评结果来看,消费者满意度综合得分稳中有升,总体处于良好水平,但消费环境和消费维权短板效应仍然突出,加大消费维权力量供给能力,提升消费者权益保护工作效能,依然是各城市需要关注的重点。今后中消协城市消费者满意度测评项目将稳定在100个城市,帮助更多城市补短板、堵漏洞、强弱项,促进城市消费环境持续改善。

    此外,在2019年的消费维权舆情热点中,中消协还发现,“售后保障”、“商家信任度”、“消费知情权”和“消费自主选择权”等4项处于优势区指标,目前面一度表现较好。而“供给丰富性”、“信息真实”、“服务水平”、“交易安全”和“消费执法”等5项指标需要重点优先加以改进。此外,虚假宣传问题、平台违规经营问题、预付式消费问题、个人信息保护问题等备受社会关注,成为近三年难以解决、时常爆雷的问题。

    为了进一步提高消费满意度,中消协将加快提升维权效能,加紧推动解决当前市场中顽疾痼疾;另一方面做好发展中新问题、新情况的研判,减少执法空白和盲区。同时,加强事前指导和消费教育宣传,将监管执法的视野和关口前移,让监管工作和消费教育工作规范化、常态化,提升消费者感知和自我保护意识。高效处置突发重大消费事件和消费安全问题,及时回应消费领域相关舆情热点,增强消费者安全感。

    据了解,下一阶段,中消协将分批次向被测评城市通报城市具体测评结果,并组织地方消协通过专家评议、消费者调研、大数据分析等方式,对进一步提升本地被测评城市消费者满意度进行深入研究,为地方政府推进放心消费环境建设、完善消费者权益保护体制机制、提升消费者满意度提供全力支持。

中消协:“消费维权”满意度连续三年垫底 ,“消费维权”满意度再垫底。3月12日,中国消费者协会首次采取视频在线“云会议”的形式,发布《2019年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示,2019年全国100个城市消费者满意度测评综合得分为77.02分,与前两年相比,呈现出持续上升的趋势。但“消费维权”排名却连续三年垫底。