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100个城市消费者满意度大测评,看看你的家乡排第几

    3月12日,中消协首次通过线上通报会形式向全社会发布《2019年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示,2019年全国100个城市消费者满意度测评综合得分为77.02分。得分最高为常州市82.72分,最低为贵阳市68.15分,最高分和最低分相差14.57分。有27个城市得分高于2019年度全国综合得分,北京市得分78.15分,排名第20位。

    中消协介绍,2019年度消费者满意度指标体系由“消费供给、消费环境、消费维权”3个一级指标、“供给丰富性、便利性”等16个二级指标和“物流便利、价格公道”等24个三级指标组成。2019调查的城市数量为100个,包括27个省会城市、4个直辖市、5个计划单列市和64个地级市(州)。

 

“消费维权”连续三年评分最低

    据了解,中国消费者协会从2017年开始连续三年开展的消费者满意度测评,测评以消费者满意度为切入口,在全国层面上对消费环境建设进行方式方法引领和绩效评估展示。2019年测评结果显示“消费环境”,为79.08分;其次是“消费供给”,得分为78.46分;得分最低的是“消费维权”,仅为70.86分。“消费维权”不出意料的仍然为历年测评的最低分。

16个二级指标之间的得分差异则较大,指标得分最高分为“消费自主选择权”91.47分与最低分“权益保护”66.92分之间相差高达24.55分。北青报记者注意到,与2017年相比,在24个三级指标中,2019年有3个指标得分下降,分别是:“维权结果”(-0.92分)、“消费设施安全性”(-1.18分)、“维权效率”(-1.63分)。

 

“信息真实”“交易安全”等5项指标需要优先改进

    “物流便利、价格公道”等24个三级指标从细小之处体现着消费者对一个城市消费的满意度。测评结果显示,消费者对于“供给丰富性”、“信息真实”、“服务水平”、“交易安全”和“消费执法”这5项指标十分看重,但满意度表现较差。如:25.1%的受访者表示遭遇过身份信息泄露。中消协表示这5项指标都应该优先加以改进。

    综合三级指标,测评结果表明,2019年度城市消费者满意度总体水平良好,但仍有较大改进空间;消费者对消费维权的满意度相对较低,消费维权难题亟待破解,消费执法、消费宣传、交易安全和权益维护成为消费者期待加强的主要方面;消费者满意度地区间差异明显,除个别城市外,东部和南部城市、经济发展水平高的城市得分明显高于中西部及经济发展一般的城市;城市满意度综合得分排名总体稳定,多数城市得分有所增长,城市排名区间内有所波动;常州、杭州、青岛、厦门、上海等城市消费者满意度综合得分排名靠前。

 

中消协建议优化消费维权路径 构建共治体系

    中消协秘书长朱剑桥指出,三年测评消费者满意度综合得分稳中有升,但消费环境和消费维权短板效应仍然突出,加大消费维权力量供给能力,提升消费者权益保护工作效能,依然是各城市需要关注的重点。

    中消协各地政府及有关部门提出六大建议。一是全力保障消费供给提质升级,保安全、保供应、保质量,稳步提升公众消费信心;二是统筹推进放心消费环境建设,激发市场主体活力和动力,助力消费升级提质增速;三是强化消费领域信用体系建设,进一步探索以消费者为中心的沟通参与机制,为消费维权提供有力支撑;四是创新消费执法和宣传手段, 增强经营者的认同感和消费者的获得感,确保市场秩序运行合理有序;五是深挖相关数据信息价值,为消费者满意度提升提供决策支撑;六是优化消费维权路径选择,按照社会治理现代化要求,加强消费维权顶层设计,发挥好消协组织平台作用,构建消费者权益保护共治体系,共建共享消费友好型社会。

 

3月12日,中消协首次通过线上通报会形式向全社会发布《2019年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示,2019年全国100个城市消费者满意度测评综合得分为77.02分。得分最高为常州市82.72分,最低为贵阳市68.15分,最高分和最低分相差14.57分。有27个城市得分高于2019年度全国综合得分,北京市得分78.15分,排名第20位。