行业资讯

行业资讯
测评研究
政策标准
测评服务
网站首页    满意度指数    中国客户满意度研究模型CSM

中国客户满意度研究模型CSM

    为什么要进行客户满意度研究 
 

    如果客户满意:
    满意的客户会更频繁地购买产品和服务,而且一次比一次买得多。他们还会向家人和朋友推荐,100个满意的客户将会带来25个新的客户。
 
    如果客户不满意:
    失去所有客户的销售收入+失去潜在客户的机会收入+客户补偿成本(争取一个新客户需要5倍于保持一个旧客户的费用)
 
 
     因客户不满意而流失的金钱比新增一个客户的收益要大得多,竞争的加剧意味着企业将越来越关注已有客户的满意状况和忠诚状况,企业会发现客户满意是保持和拓展市场的重要因素。客户满意度研究的意义在于建立和提升客户对企业的忠诚度,优化企业投资,减少营销成本。
 
 
     中国客户满意度CSM能帮助企业解决如下问题: 
     寻找客户满意度的关键因素,帮助客户资源集中到客户最看重的方面;
 
     分析客户的价值,把有限的资源优先配给最有价值的客户;
 
     建立和提升客户忠诚并保留客户;
 
     预测客户未来的需求;
 
     发现提升产品或服务的机会并持续提升公司自身的竞争力;
 
     与竞争对手进行优劣势比较,制定业界领先的服务标准;
 
     为员工的绩效评估提供准确的依据;
 
     调整一线服务人员的评价、培训、选拔、和补充工作。
 
     中国客户满意度CSM的优势 
     1. 专有的客户满意度指数体系:中国客户满意度CSM是自主研发的满意度研究模型,采用国际领先的满意度研究技术,在如何确定影响客户满意度的主要因素及相对重要性方面,在满意度指数计算方法方面,处于领先地位。
 
     2.多行业的应用经验:中国客户满意度CSM多年在汽车、金融、通信、零售、B2B、服务性行业积累了大量丰富的应用案例。中国客户满意度CSM在深入研究整体的满意度状况与影响满意度的因素的基础上,对企业或产品的每个层次与因子进行研究分析,客观地诊断各环节满意度的健康水平。

因客户不满意而流失的金钱比新增一个客户的收益要大得多,竞争的加剧意味着企业将越来越关注已有客户的满意状况和忠诚状况,企业会发现客户满意是保持和拓展市场的重要因素。客户满意度研究的意义在于建立和提升客户对企业的忠诚度,优化企业投资,减少营销成本。