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广西:公共行业满意度测评 医疗、保险垫底

    新华网南宁11月27日电(记者钟泉盛)26日下午,广西壮族自治区消费者权益保护委员会在南宁发布供水、供电服务等8个公共服务行业满意度评测结果,其中供电行业满意度达到84.99%,医疗服务行业仅为37.72%,保险服务行业为41.04%。
    广西消委会秘书长叶桂明介绍,根据《消费者权益保护法》的相关规定,广西消委会于11月17日至21日对广西供水服务、供电服务、供气服务、通信服务、保险服务、盐业服务、医疗服务、有线电视服务行业开展了消费者满意度测评活动。
    测评的内容有四项:一是服务质量满意度;二是收费情况满意度;三是消费维权满意度;四是行业总体满意度。问卷设满意(90-100分),比较满意(80-89分),一般(60-79分),不满意(60分以下)四个档次,共有3414位消费者参与本次测评,有效数据超过10万份。
    评测结果显示,8个行业各项指标及格,达到了80%左右,测评的情况总体较好。在服务质量、收费情况、消费维权、行业总体四个方面令人满意,但各行业不平衡的现象仍比较突出。行业总体满意度方面,医疗33.34%,保险36.35%,通信38.06%排名垫底,而供电行业满意度达到85%,排名第一。
    广西消委会建议,公共行业应依法依规经营,加强行业自律,主动承担社会责任,以优质的服务赢得市场、赢得消费者。此外,各部门应形成合力,加强行业监督管理,促进行业走向法治化、规范化、制度化、社会化。

广西壮族自治区消费者权益保护委员会在南宁发布供水、供电服务等8个公共服务行业满意度评测结果,其中供电行业满意度达到84.99%,医疗服务行业仅为37.72%,保险服务行业为41.04%。