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在成都“买买买”满意吗?报告显示夜间消费总体满意度指数最高

3月15日上午,四川省市场监督管理局、四川省保护消费者权益委员会发布“四川省2019年度消费者满意度指数报告”,调查显示:2019年四川消费者满意度总指数为82.5,显示城乡消费者满意度总体继续稳中有升、稳中向好的发展态势。这也是四川连续4年在全省范围内开展消费者满意度调查。

相比往年,“四川省2019年度消费者满意度指数”对网络及微信调查增加了有关数字经济消费、夜间经济消费、小店经济消费及预付式消费等专项调查,其中成都市消费者对夜间消费的总体满意度指数最高,位列全省第一,尤其对城市文化氛围很满意。

四川消费者给满意度打82.5分

维权满意度提升快

四川省消费者满意度指数是反映全省消费者对消费环境、对所购商品(含服务)和消费维权工作满意程度的评价指标。四川省2019年消费者满意度总指数为82.5,较2018年度上升 0.4个百分点,显示城乡消费者满意度总体继续稳中有升、稳中向好的发展态势。

去年,四川消费者对消费环境是否满意?调查显示,四川省2019年消费环境满意度一级指数为87.3,比2018年提升2.0个百分点,高于全省消费者满意度总指数,且同比有较大幅度提升。

调查结果显示,不同年龄、受教育程度、收入水平的消费者满意度具有差异化特征。就不同年龄、受教育程度、收入水平等属性交叉分析,满意度较低的被访者大致呈现出同一性,即学历为高中、中专以下,家庭月收入2001~8000元,年龄为36~50岁的消费群体满意度总指数相对较低。

从各消费类别看,家用电子电器、生活日用品和通信工具分列商品消费满意度指数前三名,而房屋及建材、食品、医药及医疗用品则在满意度指数中排后三名。服务消费满意度指数排前三名的依次是交通运输服务、生活服务、通讯及网络服务和餐饮服务,满意度指数排后三名的依次是旅游服务、装修及物业服务和康养与保健服务。

红星新闻记者发现,去年四川消费者对消费维权满意度有了很大的提升。四川省2019年消费者消费维权满意度一级指数为81.3,其中,消费维权工作满意度指数和消费维权结果满意度指数均为81.6、分别比2018年上升0.6和1.2个百分点。

四川消费者有多爱网购?

每月消费支出1001~3000元

数字化消费属于网络经济形态下的新兴的消费方式,调查结果显示,四川消费者通过互联网进行的各种消费行为日渐普遍。从数字经济渗透率看,网络购物领域的渗透率最高,高达87.7%,餐饮领域数字消费渗透率达到82.6%,位居第二,与居家生活相关的智慧新模式渗透率达72.2%,排名第三。

四川消费者每个月在数字化消费领域花了多少钱?报告显示,从消费规模来看,网络购物的消费规模分布比较均匀,其中每月消费支出1001~3000元占比最高,超过30%;网络餐饮和智慧交通每月消费支出额一般在3000元以下。智慧健康、数字教育和数字文化的消费额在1000元以下,其中一半以上的被访者不足500元;数字家居和智慧旅游的消费额大多在501~3000元之间。

从消费频率来看,网络餐饮、智慧交通和网络购物作为人们日常基本的消费行为,两成以上的消费者消费频率在每月5次以上,为高频率消费领域。智慧家居、智慧健康、数字教育和智慧旅游的消费频率较低,七成以上的消费者消费频率在每月3次以下。

消费者对数字化消费是否满意?从满意度评价来看,对相关消费领域均有超过一半的被访者表示比较满意或很满意。其中智慧健康、数字家居、智慧旅游和数字教育的满意度较高,数字文化、网络购物、智慧交通和网络餐饮的满意度评价较低。

 

城市文化氛围赞!

成都消费者对夜间消费总体满意度最高

繁荣夜间经济,是激发消费升级的重要举措。调查结果显示,四川夜间消费群体中60%以上是35岁以下年轻人,他们的收入一般在中等偏上。接近一半的受访者选择夜间消费的原因是亲朋聚会,也有部分人是为了锻炼身体、释放压力或者出于白天没有时间的原因选择夜间消费;夜间消费活动,主要集中于聚餐、看电影、看演出,其占比均超过40%,70%以上的被访者夜间消费的频率在每周1次以上、单次夜间消费金额不超过300元。

四川省消费者对本地夜间经济的总体满意度指数为79.3,处于一般水平。四川哪些城市的夜间消费最旺盛?调查显示,成都市消费者对夜间消费的总体满意度最高,为80.1,主要是对城市文化氛围很满意。甘孜州消费者满意度最低,为78.1,在夜间活动地点指示标识、公共服务设施、灯光亮化和夜间交通等方面满意度均在各市(州)排名最后。此外,资阳市的服务态度和达州市的夜间交通满意度较高,在全省21个市(州)中排名靠前。

调查报告还显示了目前四川夜间经济存在的不足。尽管餐饮是四川消费者夜间消费的首选,但有37.8%的被访者对目前餐饮行业存在的安全卫生问题表示担忧,认为这是四川发展夜间经济亟需改进的主要方面。此外,公共交通的便利性和运行秩序的监管也是四川发展夜间经济需要改进的方面,这两项分别占被访者比例为29.2%和27.5%。

红星新闻记者 李彦琴

3月15日上午,四川省市场监督管理局、四川省保护消费者权益委员会发布“四川省2019年度消费者满意度指数报告”,调查显示:2019年四川消费者满意度总指数为82.5,显示城乡消费者满意度总体继续稳中有升、稳中向好的发展态势。这也是四川连续4年在全省范围内开展消费者满意度调查。