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做百姓满意的维权卫士:消费者满意度厦门位列全国第五

2019年,厦门市场监管局围绕服务人民日益增长的美好生活的需要,提升服务、强化监管、推进共治,积极营造安全放心消费环境。在去年4月中消协发布的《2018年全国70个城市消费者满意度测评报告》中,厦门取得了全国第五的优异成绩,消费环境日趋向好,消费者满意度不断攀升。

四心服务,积极维护消费权益

去年12月初,厦门市场监管部门维权人员接到侨居美国的陈女士从美国寄来的锦旗,上写“全心全意为人民服务心系百姓为人民解忧”字样。

原来,去年6月,侨居美国的陈女士从美国回厦为亲人买房,签订购房合同时商家承诺赠送价值7800元礼包,因礼包物品暂缺,只领了价值649元的礼品,不久后陈女士回了美国。她多次打越洋电话向商家询问余下的礼品如何领取,均未得到有效处理。

经维权人员多次调解,最终房地产公司同意以折现的方式返还陈女士7151元,并为其办理好交房手续,陈女士非常满意,特地远程送来锦旗表达谢意。这样的场景,在厦门市场监管人员的调解工作中屡见不鲜。

近年来,厦门市场监管局始终坚持以人民为中心的思想,以满足人民群众美好生活需要为目标,着力改善提升消费环境。2019年7月1日,实现全省首家“五线合一”、12315一号对外,及时妥善处理每一件消费纠纷,做到事事有着落,件件有回音。

2019年,厦门12315热线共登记投诉32932件,为消费者挽回经济损失7165.14万元,以实际行动维护了消费者的合法权益。

强化监管,及时回应消费

关切螃蟹是深受南方人喜爱的海鲜,但绑螃蟹的绳子往往又粗又重,让消费者“既爱又恨”,欲购不能。

厦门市场监管局坚持消费无小事,积极化解消费“揪心事”,从2019年9月初开始,组织对“螃蟹过度捆绑”等不规范行为进行专项整治,先后立案69件,有力打击了不规范经营行为,以实际行动保障了群众的获得感和幸福感。

作为旅游热门城市,海鲜排档缺斤少两的投诉时有发生。厦门市市场监管局采取约谈警示、联合执法、快查严处等措施,强化旅游市场监管,先后围绕海鲜排档等旅游领域立案调查51件,罚没款110余万元,有力打击了不法经营者,在游客日增的情况下,2019年,厦门旅游投诉同比下降近6%,全市旅游环境日趋向好。

该局还加大对保健品市场的治理力度。2019年,厦门的6件保健品市场乱象整治案例入选全国典型案例,全市保健品类投诉举报同比下降20.49%,治理成效得到国家第八督导组的肯定。

协力共治,营造放心消费环境

消费维权工作不能单打独斗,消费环境营造必须协力共治。2019年以来,厦门市场监管局结合“3.15消费者权益保护日”等节点开展宣传活动,先后组织和开展内容丰富、形式多样的普法活动12场次、现场活动9场次,发送各类消费维权资料5000多份,营造了浓厚的学法、守法、用法氛围,不断提升消费者的维权意识和能力。

该局还结合处理投诉举报、开展文明创建、消费维权“五进”等契机,约谈被诉集中、问题突出的企业,强化经营者主体责任意识,引导依法、诚信、规范经营。2019年,企业和消费者自主达成和解的消费纠纷达7000余件。

此外,厦门市场监管局还大力加强对流通领域重点商品质量监管,先后组织成品油、燃气具、消防产品、学生校服、簿册等12类商品抽检15次、抽检商品704批次,对不合格商品信息通过官网公示,以此警示、约束经营者规范经营行为,从源头减少消费纠纷的发生,维护消费者合法权益。

2019年,厦门市场监管局围绕服务人民日益增长的美好生活的需要,提升服务、强化监管、推进共治,积极营造安全放心消费环境。在去年4月中消协发布的《2018年全国70个城市消费者满意度测评报告》中,厦门取得了全国第五的优异成绩,消费环境日趋向好,消费者满意度不断攀升。