行业资讯

行业资讯
测评研究
政策标准
测评服务
网站首页    行业资讯    「抗击疫情 文旅作为」系列十五:疫情无情人有情 游客猛点满意度

「抗击疫情 文旅作为」系列十五:疫情无情人有情 游客猛点满意度

恩施是国际旅游目的地。一场突如其来的疫情,阻挡了很多游客的脚步。据统计,全州共有滞留人员3068人,目前仍有2774人滞留恩施。疫情虽险,但爱从不缺席;病毒无情,但恩施人民真情常在。面对这样一群特殊的游客,州委、州政府要求,各县市要用专门的宾馆、专门的服务,像对待亲人、家人一样,让滞留游客感受到家的温暖。

01、窑湾社区关心游客很有温度

疫情发生后,窑湾社区辖区内滞留了6名外籍游客和70多名外省游客。社区以贴心的服务安抚他们焦虑的情绪,用温暖的关怀让他们从担心转化为安心,让大家真正感受到了了“社区就是最温暖的家”。

专班服务时时在。窑湾社区管辖内的恩施市华硒艺术酒店,作为专门接待外地滞留游客的安置酒店,第一时间成立工作专班,每天11:30和18:00给滞留游客提供中晚餐,一早一晚为滞留游客量两次体温,发放一次性口罩,做好消毒管理,全天24小时有服务员、安保员全程服务。同时由公安、卫健和民政等职能部门组成的联合服务工作组,也随时待命,为滞留游客做好健康管理及日常生活保障服务。温馨周到的服务,让离家千里的徐先生感叹:“不是亲人胜似亲人,恩施确实让我们感受到了家一般的温暖!”

社区关心天天问。针对国内外游客的不同文化需求、不同生活需求,窑湾社区党员干部组织专人上门提供定制服务,为他们测体温、送口罩,每天都会询问他们生活上的需求和困难,为他们代购药品和生活物品,照料他们的生活起居。滞留在酒店的留学生萧艾布·巴洛克需要用电脑写毕业论文,社区党支部书记何启华便将儿子的两台电脑送给他用,并费尽周折请人将电脑系统重装为英文版本送去,这让萧艾布·巴洛克感动不已。3·8国际妇女节,州文旅局、州妇联、窑湾社区和女儿城商圈妇联共同为滞留在女儿城艺术酒店的女留学生们送去节日的祝福,并赠送了西兰卡普挎包和节日卡片。州、市文旅局的干部还定期上门解决所需所难,华硒文旅传媒公司免费提供6名外籍游客食宿。点点滴滴,汇聚成莫大感动,外籍游客分别用中英文写下情真意切的感谢信。

一日三餐顿顿香。漂泊在外,最想念的莫过于一碗家乡的饭菜。由于滞留游客来自云南、广东、广西、武汉等不同地方,为了让他们吃得舒心,酒店每天还尽可能搭配不同的菜式为他们提供用餐。考虑到来自印度、巴基斯坦、伊朗等国家的外籍滞留游客饮食习惯的不同,社区干部立即协调酒店,将一个小厨房提供给他们,社区还每天派人免费送新鲜蔬菜和水果,让他们根据本国的饮食习惯,把硒土豆做成土豆泥,把腊蹄子做成烤肉片,他们在恩施找到了他乡即故乡的感觉。

02、州文旅局关心游客很有力度

受新冠肺炎疫情影响,团队行程停止,国际航班停飞,造成了大批游客滞留国内外。为解决好游客返程、安顿等难题,恩施州文旅局想游客之所想,急游客之所急,果断作为,该出手时就出手。

万里专机接游子。得知全州还有三个旅游团队滞留泰国、越南后,州文旅局迅速组织专机,接回游客。在与州口岸办、机场、海关等部门的共同努力下,1月28日,最后一批滞留境外的106名恩施游客安全抵达恩施机场。经过反复核对游客信息,进行健康检测,办理通行证件,当日游客在专车护送下全部安全到家,没有出现一丝差错。

 

千里驱车接乡亲。2月3日,恩施籍游客刘金花从越南胡志明市乘中国包机落地武汉天河机场,在武汉并无亲戚朋友的她,因公共交通停止,无法返回恩施。得知此情况,恩施州文旅局火速联系疫情防控指挥部,办理通行手续,电话联系刘金花,稳定其情绪。并安排专门车辆深夜赶往武汉,经过连续14个小时的长途奔波,将刘金花安全接回家中。刘金花感动不已,专门致信州文旅局深表感谢,表示“生为恩施人而骄傲”。

一片真心待恩人。疫情无情,人间有爱。2月7日,中央安排19个省市对口支援湖北,天津对口支援恩施,不仅派出专家医疗团队,还为恩施捐赠了大量生活物资,全州人民倍受鼓舞。为感恩天津市的倾情帮扶,州文旅局于2月12日出台天津医务工作者和市民旅游恩施优惠政策,全州45个景区面向天津医务工作者及其家属实行门票免费、面向天津市民半价优惠。

03、恩施全州关心游客很有亮度

州文旅局严格执行州委、州政府决策部署,在第一时间关停景区的同时,要求各县市文旅局对滞留游客关心到位,服务到家,让在全州滞留的3000多名游客都能找到“家”的感觉,感受“家”的温暖。

专班服务随叫随到。为做好滞留游客安置工作,州及各县市都成立了服务保障专班,明确一名党委或政府分管领导牵头负责,建立部门分工负责、协调联动的工作机制,对辖区内所有滞留人员,统筹做好隔离居住、生活保障、安全管理、就医服务等工作,并对困难游客开通了救助服务热线,确保外地滞留人员生活无忧。咸丰县工作组由县委常委、常务副县长宋庆平牵头,卫健、民政、文旅、公安、外办、财政等11个县直部门以及各乡镇参与工作;宣恩县由县委常委、政法委书记赖于明牵头,政府办统筹人社、教育、公安、文旅、医保、通讯等14个县直部门和乡镇协同服务滞留游客;巴东县由分管副县长黄艳妮负责,紧急征用巴栖宾馆、星州宾馆、登峰酒店用于滞留游客安置;来凤县由县人大副主任张钧牵头负责,从文旅、公安、市场、民政等单位抽调专人服务,共协助78人顺利返程。

 

专项服务贴心周到。全州共征用星级饭店4家,非星级饭店24家专门用于滞留游客安置工作。各安置酒店纷纷响应文旅部门号召,以低价为游客提供食宿保障和热情周到的服务。女儿城景区艺术酒店从最开始的228元的日常房价,降到150元,最后仅收费100元,同时还提供日常用餐,荤素搭配,品种丰富;西顾望城山居每天一早一晚给客人测量一次体温,24小时全程服务;多山国际青年旅舍每天都有工作人员对酒店进行消毒,每天上午下午量体温,提供一次性口罩,24小时全程服务;鹤峰县白鹤饭店专门腾出最高层用来安置参与雷神山建设的7名返乡民工,每人安排一个单间,为他们提供最舒适和最安全的隔离保障。

 专心服务面面俱到。利川市文旅局在每个安置酒店都派驻工作人员,上门与滞留游客亲切交谈,倾听他们的诉求和意见,耐心地安抚他们的情绪,帮助他们解决实际困难。恩施市文旅局设立信息专班、后勤专班和返程专班,三班协作,用“四送”--送温暖关怀、送健康保障、送爱心理发、送返程回乡给予滞留游客无微不至的关爱。在了解越南籍旅客急需购置电脑并安装交易软件的情况后,四处探访,代购电脑,联系专业人士上门安装。在得知有回族游客因饮食不习惯仅靠方便面和零食度日的事情后,恩施市文旅局立即协调民政部门将其送至民政安置点,为其解决生活上的困难。鹤峰县文旅局干部万明在走访摸排中得知香港游客胡群丽一家人有尽早回港的意愿,便积极协调联系到一位驾车前往深圳的复工人员,在帮其办理相关手续后,顺利将其送到深圳。

疫情无情人有情,恩施待客用真心。他们用责任和担当筑牢防控堤坝,用真情和关爱温暖滞留游客,有温度、有力度、有亮度,得到了广大游客的纷纷点赞。疫情是服务的试金石,恩施用实际行动证明:无愧于“游客满意度连续三年全省第一”的美誉。

一场突如其来的疫情,阻挡了很多游客的脚步。据统计,全州共有滞留人员3068人,目前仍有2774人滞留恩施。疫情虽险,但爱从不缺席;病毒无情,但恩施人民真情常在。面对这样一群特殊的游客,州委、州政府要求,各县市要用专门的宾馆、专门的服务,像对待亲人、家人一样,让滞留游客感受到家的温暖。